Kiedy potrzebna jest stała obsługa?
Problemy, które pomagamy rozwiązać
Outsourcing sprawdza się, gdy firma chce mieć przewidywalne wsparcie i jednego partnera odpowiedzialnego za uzgodniony obszar IT.
- Pracownicy nie mają stałego miejsca do zgłaszania problemów.
- Awaria zależy od dostępności jednej osoby lub przypadkowego dostawcy.
- Serwery, konta, licencje i backup nie mają regularnego przeglądu.
- Firma nie ma własnego działu IT albo potrzebuje drugiej linii wsparcia.
- Brakuje dokumentacji, priorytetów i planu rozwoju infrastruktury.
Dopasowanie
Dla jakich firm jest outsourcing IT?
Firmy bez własnego IT
Przejmujemy codzienną obsługę użytkowników, systemów i infrastruktury w uzgodnionym zakresie.
Firmy z administratorem
Uzupełniamy kompetencje zespołu, przejmujemy projekty lub trudniejsze zgłoszenia.
Firmy rozwijające się
Pomagamy przygotować stanowiska, procesy, dostęp i infrastrukturę na kolejne etapy rozwoju.
Firmy po zmianie dostawcy
Porządkujemy dokumentację, dostępy i odpowiedzialności przy przejęciu środowiska.
Zakres usługi
Co obejmuje kompleksowa obsługa IT?
Helpdesk i użytkownicy
Pomagamy pracownikom w codziennych problemach i zmianach.
- konta, hasła, licencje i uprawnienia,
- komputery, drukarki i aplikacje,
- onboarding oraz offboarding.
Serwery, chmura i Microsoft 365
Utrzymujemy kluczowe usługi lokalne, chmurowe i hybrydowe.
- Windows, Linux, wirtualizacja i storage,
- Exchange, Teams, SharePoint i OneDrive,
- aktualizacje, konfiguracja i dokumentacja.
Sieć, backup i monitoring
Dbamy o dostępność oraz widoczność działania infrastruktury.
- LAN, Wi-Fi, VPN, firewall i VLAN,
- kopie lokalne, zewnętrzne i testy odtworzeń,
- alerty dostępności, zasobów i błędów.
Bezpieczeństwo i rozwój
Łączymy bieżącą obsługę z planowaniem kolejnych zmian.
- przeglądy dostępów i ryzyk,
- rekomendacje modernizacji i kosztów,
- automatyzacje oraz wsparcie projektów.
Rezultat
Co otrzymasz w ramach współpracy?
- ustalony zakres odpowiedzialności i kanał zgłoszeń,
- priorytety, osoby kontaktowe i zasady eskalacji,
- aktualną dokumentację zmian i środowiska,
- regularne informacje o problemach, ryzykach i rekomendacjach,
- wsparcie w utrzymaniu oraz planowaniu rozwoju IT.
Zakres może obejmować całe środowisko albo tylko wybrane systemy, lokalizacje i procesy.
Start współpracy
Jak wygląda realizacja?
- Rozmowa i rozpoznanie. Poznajemy sposób pracy, użytkowników, systemy i najważniejsze problemy.
- Analiza środowiska. Sprawdzamy dostęp, dokumentację, zależności i pilne ryzyka.
- Zakres i zasady. Ustalamy odpowiedzialności, kanały kontaktu, priorytety i ewentualne SLA.
- Przejęcie lub uporządkowanie. Zbieramy dostępy, dokumentację i uruchamiamy uzgodnione procesy.
- Bieżąca obsługa. Realizujemy zgłoszenia, monitoring, zmiany i regularne przeglądy.
- Rozwój. Przedstawiamy rekomendacje oraz plan kolejnych usprawnień.
Modele współpracy
Jak możemy współpracować?
Pełny outsourcing IT
Przejmujemy codzienną obsługę i administrację środowiska w uzgodnionym modelu.
Wybrany obszar
Możemy odpowiadać tylko za Microsoft 365, serwery, sieć, backup lub bezpieczeństwo.
Wsparcie wewnętrznego IT
Działamy jako druga lub trzecia linia oraz wsparcie przy projektach.
Projekt i dalsze utrzymanie
Najpierw realizujemy migrację albo modernizację, a potem przejmujemy utrzymanie.
Standard pracy
Jak prowadzimy obsługę?
- Dokumentujemy środowisko, zgłoszenia i wykonane zmiany.
- Ustalamy priorytety oraz komunikujemy ryzyko przed zmianą.
- Ograniczamy dostęp administracyjny do niezbędnego minimum.
- Testujemy istotne zmiany i utrzymujemy kopie konfiguracji.
- Regularnie omawiamy stan środowiska oraz dalsze rekomendacje.
Technologie
Obsługiwane środowiska
Pracujemy między innymi ze środowiskami Windows Server, Linux, Hyper-V, VMware, Proxmox, Microsoft 365, Microsoft Azure, sieciami Ubiquiti i MikroTik oraz monitoringiem Zabbix i Wazuh. Dobór narzędzi zależy od istniejącej infrastruktury i potrzeb firmy.
Rezultaty
Co zmienia stała obsługa IT?
Większa przewidywalność
Wiadomo, gdzie zgłaszać problemy, kto odpowiada i jakie są priorytety.
Mniejsze ryzyko przestoju
Monitoring, backup i regularne przeglądy pozwalają reagować wcześniej.
Lepsza kontrola kosztów
Dokumentacja i planowanie ograniczają przypadkowe zakupy oraz dublowanie usług.
Więcej czasu dla zespołu
Pracownicy mogą skupić się na swojej pracy zamiast samodzielnie rozwiązywać problemy IT.
Zakres odpowiedzialności
Co może wymagać dodatkowego uzgodnienia?
Zakres podstawowy obejmuje uzgodnione wsparcie i administrację. Zakup sprzętu i licencji, okablowanie, prace elektryczne, projekty poza ustalonym środowiskiem oraz prace partnerów są wyceniane oddzielnie. Czasy reakcji i dostępność ustalamy przed rozpoczęciem stałej obsługi.
Koszt
Od czego zależy cena outsourcingu?
Na koszt wpływają liczba użytkowników i urządzeń, liczba lokalizacji, złożoność systemów, zakres odpowiedzialności, wymagany czas reakcji, poziom monitoringu oraz to, czy współpraca obejmuje stałą administrację czy wybrany projekt.
FAQ
Najczęstsze pytania
Czy outsourcing zastępuje naszego administratora?
Nie musi. Możemy przejąć całość albo uzupełnić zespół w wybranych obszarach i projektach.
Czy wsparcie jest zdalne?
Większość zgłoszeń realizujemy zdalnie, a wizyty lokalne planujemy tam, gdzie są potrzebne.
Czy można zacząć od małego zakresu?
Tak. Współpracę można rozpocząć od jednego systemu, projektu lub pakietu godzin.
Czy zapewniacie SLA?
Model, kanały kontaktu, priorytety i czasy reakcji ustalamy indywidualnie przed rozpoczęciem obsługi.
Czy zakup sprzętu jest w cenie?
Prace administracyjne i zakup produktów rozliczamy osobno, zgodnie z uzgodnionym zakresem.