Kiedy potrzebna jest obsługa IT?
Problemy, które pomagamy uporządkować
Obsługa IT jest potrzebna, gdy bieżące sprawy techniczne zaczynają zabierać czas pracownikom, zależą od jednej osoby albo nie mają jasnych zasad zgłaszania i realizacji.
- Pracownicy nie wiedzą, gdzie zgłaszać problemy techniczne.
- Konta, sprzęt i licencje są tworzone bez spójnego procesu.
- Nowe stanowiska są przygotowywane za każdym razem inaczej.
- Brakuje dokumentacji, listy urządzeń i zasad odpowiedzialności.
- Firma potrzebuje stałego wsparcia albo drugiej linii dla obecnego IT.
Zakres
Co może obejmować obsługa IT?
Helpdesk
Wsparcie pracowników w codziennych problemach.
- komputery, drukarki i aplikacje,
- poczta, dostęp i konta,
- zdalna diagnoza i eskalacja.
Stanowiska i sprzęt
Przygotowanie, ewidencja i utrzymanie urządzeń.
- konfiguracja komputerów,
- dobór sprzętu i licencji,
- inwentaryzacja i cykl życia.
Dostęp i Microsoft 365
Uporządkowanie kont, grup i podstawowych usług pracy.
- użytkownicy i uprawnienia,
- MFA i zasady dostępu,
- Exchange, Teams, SharePoint i OneDrive.
Organizacja IT
Procesy, dokumentacja i zasady współpracy.
- onboarding i offboarding,
- priorytety zgłoszeń,
- dokumentacja środowiska.
Modele współpracy
Jak możemy przejąć obsługę?
Stała obsługa
Uzgodniony zakres wsparcia użytkowników, urządzeń i usług.
Wybrany obszar
Pomoc tylko przy stanowiskach, kontach, poczcie albo dokumentacji.
Wsparcie administratora
Druga linia, zastępstwo lub dodatkowe kompetencje przy większym obciążeniu.
Porządkowanie po zmianie
Przejęcie środowiska po poprzednim dostawcy i uzupełnienie braków.
Powiązane usługi