Na czym polega helpdesk zdalny?
Zapewniamy wsparcie techniczne dla pracowników poprzez bezpieczne połączenia zdalne. Rozwiązujemy problemy z oprogramowaniem, konfiguracją systemów oraz dostępem do usług firmowych w możliwie najkrótszym czasie.
Zakres obsługi
- Zdalna diagnoza i usuwanie usterek w systemach Windows i macOS
- Wsparcie użytkowników w pracy z aplikacjami biurowymi i branżowymi
- Konfiguracja poczty, drukarek sieciowych, VPN oraz MFA
- Instalacja i aktualizacja oprogramowania z zachowaniem polityk bezpieczeństwa
- Pomoc w odzyskiwaniu dostępu i resetach haseł
Korzyści
- Bardzo szybki czas reakcji bez oczekiwania na dojazd
- Minimalizacja przestojów pracowników
- Bezpieczne połączenia i rejestrowanie działań serwisowych
- Niższe koszty utrzymania wsparcia IT
Proces współpracy
- Zgłoszenie problemu przez portal wsparcia lub e-mail
- Weryfikacja i nadanie priorytetu zgodnie z SLA
- Nawiązanie bezpiecznego połączenia zdalnego (np. AnyDesk, VPN)
- Diagnoza, naprawa i testy rozwiązania
- Podsumowanie zgłoszenia i rekomendacje zapobiegawcze