Kiedy potrzebna jest pomoc na miejscu?
Problemy, które pomagamy rozwiązać
Nie każda usterka daje się usunąć przez zdalne połączenie. Lokalny helpdesk jest przydatny, gdy problem dotyczy sprzętu, okablowania, stanowiska pracy albo wymaga obecności specjalisty.
- Komputer, drukarka lub urządzenie sieciowe wymaga fizycznej diagnozy.
- Użytkownicy potrzebują bezpośredniej pomocy w codziennej pracy.
- Nowe stanowiska, urządzenia albo pomieszczenia trzeba przygotować na miejscu.
- Problemy z Wi-Fi, kablami lub zasilaniem nie są możliwe do oceny zdalnie.
- Firma chce połączyć wizyty lokalne ze zdalnym helpdeskiem.
Dopasowanie
Dla jakich firm jest helpdesk lokalny?
Biura z własnym sprzętem
Pomagamy utrzymywać stanowiska, drukarki, urządzenia sieciowe i sale konferencyjne.
Firmy bez własnego IT
Zapewniamy lokalną obsługę użytkowników i współpracujemy ze zdalną administracją.
Nowe biura i relokacje
Przygotowujemy stanowiska, sieć, urządzenia i testy przed rozpoczęciem pracy.
Firmy wielooddziałowe
Wspieramy wskazane lokalizacje zgodnie z ustalonymi priorytetami i harmonogramem.
Zakres usługi
Co obejmuje helpdesk lokalny?
Stanowiska pracy
Przygotowujemy i naprawiamy urządzenia użytkowników.
- komputery, monitory i urządzenia peryferyjne,
- instalacja i konfiguracja oprogramowania,
- przenoszenie i wymiana sprzętu.
Sieć i urządzenia
Sprawdzamy elementy infrastruktury wymagające obecności na miejscu.
- okablowanie, przełączniki i punkty dostępowe,
- drukarki, telefony i urządzenia IoT,
- testy połączeń i zasięgu Wi-Fi.
Wsparcie użytkowników
Pomagamy pracownikom bezpośrednio przy stanowisku.
- diagnoza problemu i instruktaż,
- konfiguracja dostępu i urządzeń,
- onboarding nowych pracowników.
Prace planowane
Realizujemy wizyty przygotowane z wyprzedzeniem.
- inwentaryzacja sprzętu,
- relokacje i organizacja stanowisk,
- testy i dokumentacja wykonanych prac.
Rezultat
Co otrzymasz?
- bezpośrednią diagnozę problemu i wykonane działania,
- sprawne stanowiska oraz urządzenia użytkowników,
- informację o przyczynie i zaleceniach po interwencji,
- ewidencję sprzętu oraz dokumentację zmian,
- połączenie obsługi lokalnej ze wsparciem zdalnym.
Zakres wizyt ustalamy tak, aby ograniczyć przestoje i nie dublować pracy obecnego administratora.
Sposób pracy
Jak wygląda realizacja?
- Zgłoszenie. Opisujesz problem i wskazujesz lokalizację oraz użytkownika.
- Ocena. Ustalamy, czy potrzebna jest wizyta, czy problem rozwiążemy zdalnie.
- Termin. Uzgadniamy dostęp, zakres i ewentualne okno serwisowe.
- Interwencja. Diagnozujemy przyczynę i wykonujemy uzgodnione działania.
- Test i przekazanie. Sprawdzamy stanowisko z użytkownikiem i dokumentujemy rezultat.
Modele współpracy
Jak możemy współpracować?
Stała obsługa lokalna
Regularne wizyty i bieżąca pomoc w siedzibie firmy.
Wizyty planowane
Uzgodnione dni na inwentaryzację, prace i przygotowanie stanowisk.
Interwencja
Pomoc przy usterce, której nie można usunąć zdalnie.
Wsparcie hybrydowe
Połączenie wizyt lokalnych ze zdalnym helpdeskiem i administracją.
Standard pracy
Jak prowadzimy wizyty?
- Przed wizytą ustalamy zakres i osobę kontaktową.
- Wykorzystujemy imienne, ograniczone dostępy administracyjne.
- Prace wykonujemy z poszanowaniem ciągłości pracy użytkowników.
- Po interwencji testujemy rozwiązanie i przekazujemy zalecenia.
- Dokumentujemy urządzenia, zmiany i nierozwiązane zależności.
Zakres odpowiedzialności
Co może wymagać dodatkowego uzgodnienia?
Zakres obejmuje prace IT ustalone przed wizytą. Zakup sprzętu i licencji, okablowanie budynku, prace elektryczne, naprawy gwarancyjne oraz usługi zewnętrznych serwisów mogą wymagać osobnej wyceny.
Koszt
Od czego zależy cena?
Wpływ mają lokalizacja, czas dojazdu, liczba stanowisk, rodzaj problemu, wymagane narzędzia, termin wizyty oraz to, czy helpdesk działa jako stała obsługa, czy pojedyncza interwencja.
FAQ
Najczęstsze pytania
Czy helpdesk lokalny działa w całej Polsce?
Zakres wizyt i dojazdów ustalamy indywidualnie. Zdalnie możemy wspierać firmy niezależnie od lokalizacji.
Czy każda awaria wymaga wizyty?
Nie. Najpierw oceniamy zgłoszenie i wybieramy najszybszy bezpieczny sposób rozwiązania.
Czy możecie obsługiwać tylko część stanowisk?
Tak. Zakres może dotyczyć wybranej lokalizacji, zespołu lub typu urządzeń.
Czy pomagacie przy nowych stanowiskach?
Tak. Przygotowujemy sprzęt, dostęp, oprogramowanie i testy przed rozpoczęciem pracy.
Czy otrzymamy raport po wizycie?
Zakres dokumentacji ustalamy w modelu współpracy. Możemy przekazać opis działań, zalecenia i listę nierozwiązanych tematów.